es wird ja auch nicht geschrieben wie der Host sich anmelden möchte, über die externe IP auf das Gerät im eigenen Netzwerk? Das müsste man seinen Router erstmal erklären. Oder versuch er es auf denselben PC mit localhost (Admin-Tools & TS-Server auf dem gleichen Gerät), oder versucht er sich im lokalen Netzwerk mit der internen IP zu verbinden?
Sorry, aber hier kann gerade nur die Glaskugel helfen, ich würde hier auch nicht weiter drauf eingehen, solange du die Punkte von
@deeMcee nicht beantwortet hast.
Mit deiner Aussage "Weder er (Betreiber) noch ich können uns mit diesem Tool anmelden", kann dir hier zumindest keiner weiterhelfen.
Am besten bringst du den Betreiber/Host hier ins Forum, weil was möchtest du an der Konfiguration des TS-Servers, Routers, PC'S deines Kumpels ändern?